Правила за възстановяване на суми

Връщане
Онлайн покупките (с изключение на подаръците) са валидни за замяна и връщане в рамките на 30 дни от датата, на която сте получили целия(ите) артикул(и).

За да завършите връщането си, изискваме касова бележка, имейл за потвърждение на поръчката или доказателство за покупка и снимка (или снимки) на артикула(ите), заедно с подробно описание на проблема. Моля, изпратете ни имейл на адрес customer-center@sus-wel.com и ние ще започнем процеса на връщане.

Има някои ситуации, при които може да бъде предоставено само частично възстановяване на сумата.
- Всеки артикул, който не е в оригиналното си състояние, повреден е или липсват части по причини, които не се дължат на наша грешка.
- Всеки артикул, който е върнат повече от 30 дни след получаването му.

ВАЖНО: Ако сте допуснали грешка при поръчката, няма да бъдат приети никакви връщания или замяна. Трябва да проверите имейла си за потвърждение на поръчката, за да се уверите, че сте поръчали правилния вариант за правилния модел, и да ни уведомите незабавно за всякакви промени. Също така не можем да приемем никакви искания за актуализации на вашата поръчка, ако тя вече е изпратена. Въпреки това ще се опитаме да удовлетворим искания за замяна/преизпращане при определени обстоятелства (може да бъдете помолени да платите за доставка за замяна на погрешно поръчан артикул, без да е необходимо да връщате първоначално поръчания артикул). Моля, изпратете ни имейл и ние ще ви съдействаме.

Поръчките не могат да бъдат анулирани, докато пакетът е в процес на транспортиране.

Не се приемат връщания и възстановявания, ако клиентът промени решението си след получаване на пакета (например клиентът вече не се нуждае от артикула). Ако има някакъв проблем с артикула (артикулите), моля, свържете се с нас.

Възстановяване на суми
След като върнатият артикул бъде получен и проверен, ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че сме получили върнатия от вас артикул. Ще ви уведомим и за одобрението или отхвърлянето на възстановяването.
Ако сте одобрени, възстановяването ще бъде обработено и автоматично ще бъде приложен кредит към кредитната ви карта или първоначалния начин на плащане в рамките на определен брой дни.

Няма такса за възстановяване на стоката. Ще получите пълната сума за възстановяване.

Закъснели или липсващи възстановявания
Ако все още не сте получили възстановяване, първо проверете отново банковата си сметка.
След това се свържете с компанията за кредитни карти, може да отнеме известно време, преди възстановяването да бъде официално осчетоводено.
След това се свържете с банката си. Често има известно време за обработка, преди възстановяването да бъде осчетоводено.
Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас на customer-center@sus-wel.com

В случай че сте платили чрез Paypal, ще получите възстановяването веднага, след като то бъде одобрено.

Замяна
Заменяме продукти само ако са дефектни или повредени. Ако искате да го замените за същия артикул, изпратете ни имейл на customer-center@cozybuys.shop.

Доставка
Вие ще бъдете отговорни за заплащането на собствените си транспортни разходи за връщане на вашия артикул. Разходите за доставка не подлежат на възстановяване. Ако получите възстановяване на сумата, разходите за доставка при връщане ще бъдат приспаднати от възстановената сума.

В зависимост от това къде живеете, времето, което може да отнеме на заменения продукт да достигне до вас, може да варира.

Ако изпращате артикул над $20, трябва да обмислите използването на услуга за проследяване на пратката или закупуването на застраховка за доставка. Не гарантираме, че ще получим вашия върнат продукт.