Widerrufsrecht
Rücksendungen
Online-Einkäufe (ausgenommen Geschenke) können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt aller Artikel umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung, eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung oder einen Kaufnachweis sowie ein Bild (oder mehrere Bilder) des Artikels (der Artikel) und eine detaillierte Beschreibung des Problems. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customer-center@sus-wel.com und wir leiten den Rückgabeprozess ein.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt werden kann.
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, fehlt.
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach Erhalt zurückgegeben wird.
WICHTIG: Wenn Sie bei der Bestellung einen Fehler gemacht haben, werden keine Rückgaben oder Umtausch akzeptiert. Sie müssen Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Variante für das richtige Modell bestellt haben, und uns sofort über etwaige Änderungen informieren. Wir können auch keine Änderungswünsche für Ihre Bestellung annehmen, wenn diese bereits versandt wurde. Wir werden jedoch versuchen, unter bestimmten Umständen Ersatz-/Neuversandanfragen zu berücksichtigen (Sie können gebeten werden, die Versandkosten für den Ersatz eines falsch bestellten Artikels zu bezahlen, ohne dass Sie den ursprünglich bestellten Artikel zurücksenden müssen). Bitte senden Sie uns eine E-Mail und wir werden Ihnen behilflich sein.
Bestellungen können nicht storniert werden, während sich das Paket auf dem Transportweg befindet.
Rücksendungen und Rückerstattungen werden nicht akzeptiert, wenn der Kunde seine Meinung nach Erhalt des Pakets ändert (z. B. wenn er den Artikel nicht mehr benötigt). Bei Problemen mit dem/den Artikel(n) setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen erfolgen.
Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr. Sie erhalten den vollen Rückerstattungsbetrag.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customer-center@sus-wel.com
Falls Sie über Paypal bezahlt haben, erhalten Sie die Rückerstattung sofort nach der Genehmigung.
Umtausch
Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customer-center@cozybuys.shop.
Versand
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nach Ihrem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.
Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von mehr als $20 versenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.