Política de reembolso
Devoluciones
Las compras en línea (excluidos los regalos) son válidas para cambio y devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que haya recibido todos sus artículos.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo, un correo electrónico de confirmación del pedido o un comprobante de compra y una fotografía (o fotografías) de los artículos, junto con una descripción detallada del problema. Por favor, envíenos un correo electrónico a customer-center@sus-wel.com e iniciaremos el proceso de devolución.
Hay ciertas situaciones en las que sólo se pueden conceder reembolsos parciales.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de haberlo recibido.
IMPORTANTE: Si ha cometido un error al realizar el pedido, no se aceptarán cambios ni devoluciones. Debe comprobar el correo electrónico de confirmación del pedido para asegurarse de que ha pedido la variante correcta para el modelo correcto e informarnos inmediatamente de cualquier cambio. Tampoco podemos aceptar ninguna solicitud de actualización de su pedido si éste ya ha sido enviado. No obstante, intentaremos atender las solicitudes de sustitución/reenvío en determinadas circunstancias (es posible que tenga que pagar los gastos de envío para sustituir un artículo pedido erróneamente, sin necesidad de devolver el artículo pedido originalmente). Envíenos un correo electrónico y le ayudaremos.
Los pedidos no se pueden cancelar mientras el paquete está en tránsito.
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir el paquete (por ejemplo, si el cliente ya no necesita el artículo). Si hay algún problema con el/los artículo/s, póngase en contacto con nosotros.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días.
No hay tasa de reposición. Recibirá el importe íntegro del reembolso.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.
Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, puede que tarde algún tiempo en recibirse oficialmente el reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. Suele pasar algún tiempo antes de que se publique el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en customer-center@sus-wel.com
En caso de que haya pagado a través de Paypal, recibirá el reembolso inmediatamente después de que se haya aprobado.
Cambios
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a customer-center@cozybuys.shop.
Envío
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si va a enviar un artículo de más de $20, debería considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o la compra de un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.