Politique de remboursement

Retours
Les achats en ligne (à l'exception des cadeaux) peuvent être échangés ou retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de tous les articles.

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu, d'un e-mail de confirmation de commande ou d'une preuve d'achat et d'une photo (ou de plusieurs photos) de l'article ou des articles, ainsi que d'une description détaillée du problème. Veuillez nous envoyer un courriel à customer-center@sus-wel.com et nous lancerons la procédure de retour.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 30 jours après sa réception.

IMPORTANT : Si vous avez fait une erreur lors de votre commande, aucun retour ou échange ne sera accepté. Vous devez vérifier votre e-mail de confirmation de commande pour vous assurer que vous avez commandé la bonne variante pour le bon modèle et nous informer immédiatement de tout changement. Nous ne pouvons pas non plus accepter de demande de mise à jour de votre commande si celle-ci a déjà été expédiée. Toutefois, nous essaierons de répondre aux demandes de remplacement ou d'envoi dans certaines circonstances (il se peut que nous vous demandions de payer les frais d'expédition pour le remplacement d'un article commandé par erreur, sans que vous ayez besoin de renvoyer l'article commandé à l'origine). Veuillez nous envoyer un courriel et nous vous aiderons.

Les commandes ne peuvent pas être annulées lorsque le colis est en transit.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté si le client change d'avis après avoir reçu le colis (par exemple, s'il n'a plus besoin de l'article). En cas de problème avec le(s) article(s), veuillez nous contacter.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Il n'y a pas de frais de restockage. Vous recevrez le montant total du remboursement.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à customer-center@sus-wel.com

Si vous avez payé par Paypal, vous recevrez le remboursement immédiatement après son approbation.

Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou abîmés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à customer-center@cozybuys.shop.

Expédition
Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à $20, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour l'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.