Terugbetalingsbeleid

Retourzendingen
Online aankopen (uitgezonderd geschenken) kunnen worden geruild en geretourneerd binnen 30 dagen na de datum waarop je al je artikel(en) hebt ontvangen.

Om je retourzending te voltooien, hebben we een aankoopbewijs, een e-mail ter bevestiging van je bestelling of een aankoopbewijs en een foto (of foto's) van het artikel(en) nodig, samen met een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Stuur een e-mail naar customer-center@sus-wel.com en we zullen het retourproces in gang zetten.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke restitutie kan worden verleend.
- Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na ontvangst wordt geretourneerd.

BELANGRIJK: Als je een fout hebt gemaakt tijdens het bestellen, worden geen retourzendingen of omruilingen geaccepteerd. Je moet de e-mail ter bevestiging van je bestelling controleren om er zeker van te zijn dat je de juiste variant voor het juiste model hebt besteld en ons onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen. We kunnen ook geen verzoeken voor updates van je bestelling accepteren als deze al is verzonden. We zullen echter proberen om in bepaalde omstandigheden tegemoet te komen aan verzoeken om vervanging/vervanging (je kunt worden gevraagd om de verzendkosten te betalen voor het vervangen van een verkeerd besteld artikel, zonder dat je het oorspronkelijk bestelde artikel hoeft terug te sturen). Stuur ons een e-mail en we helpen je verder.

Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd terwijl het pakket onderweg is.

Retourzendingen en terugbetalingen worden niet geaccepteerd als de klant na ontvangst van het pakket van gedachten verandert (de klant heeft het artikel bijvoorbeeld niet meer nodig). Als er een probleem is met het artikel, neem dan contact met ons op.

Restituties
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te melden dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie.
Als uw restitutie wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag automatisch binnen een bepaald aantal dagen teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalwijze.

Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht. Je ontvangt het volledige restitutiebedrag.

Te late of ontbrekende restituties
Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je restitutie officieel is geboekt.
Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een restitutie wordt gepost.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen restitutie ontvangen, neem dan contact met ons op via customer-center@sus-wel.com

Als je via Paypal hebt betaald, ontvang je de restitutie direct nadat deze is goedgekeurd.

Ruilen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op customer-center@cozybuys.shop.

Verzending
Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je een restitutie ontvangt, worden de kosten van de retourzending van je restitutie afgetrokken.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je omgeruilde product bij je is, variëren.

Als je een artikel verzendt dat groter is dan $20, moet je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.