Política de reembolso

Devoluções
As compras online (excluindo presentes) são válidas para troca e devolução no prazo de 30 dias a contar da data de receção do(s) artigo(s).

Para efetuar a devolução, é necessário o recibo, o e-mail de confirmação da encomenda ou o comprovativo de compra e uma fotografia (ou fotografias) do(s) artigo(s), juntamente com uma descrição detalhada do problema. Envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para customer-center@sus-wel.com e daremos início ao processo de devolução.

Existem determinadas situações em que apenas podem ser concedidos reembolsos parciais.
- Qualquer artigo que não esteja nas suas condições originais, que esteja danificado ou em falta por razões que não se devam a um erro nosso.
- Qualquer artigo que seja devolvido mais de 30 dias após a sua receção.

IMPORTANTE: Se cometeu um erro ao efetuar a encomenda, não serão aceites devoluções ou trocas. Deve verificar o seu e-mail de confirmação da encomenda para se certificar de que encomendou a variante correta para o modelo correto e informar-nos imediatamente de quaisquer alterações. Também não podemos aceitar qualquer pedido de atualização da sua encomenda se esta já tiver sido enviada. No entanto, tentaremos satisfazer os pedidos de substituição/reenvio em determinadas circunstâncias (poderá ser-lhe pedido que pague os portes de envio para substituir o artigo encomendado incorretamente, sem que seja necessário devolver o artigo originalmente encomendado). Por favor, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico e nós ajudá-lo-emos.

As encomendas não podem ser canceladas enquanto a encomenda estiver em trânsito.

Não serão aceites devoluções e reembolsos se o cliente mudar de ideias depois de receber a encomenda (por exemplo, se o cliente já não precisar do artigo). Se houver algum problema com o(s) artigo(s), contacte-nos.

Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Não existe qualquer taxa de reabastecimento. Receberá o montante total do reembolso.

Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu um reembolso, comece por verificar novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, contacte o seu banco. É frequente haver algum tempo de processamento antes de o reembolso ser enviado.
Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de customer-center@sus-wel.com

Caso tenha pago através do Paypal, receberá o reembolso imediatamente após a sua aprovação.

Trocas
Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para customer-center@cozybuys.shop.

Envio
Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo da sua localização, o tempo que o produto trocado pode demorar a chegar até si pode variar.

Se estiver a enviar um artigo superior a $20, deve considerar a utilização de um serviço de envio rastreável ou a aquisição de um seguro de envio. Não garantimos a receção do artigo devolvido.