Återbetalningspolicy

Returer
Onlineköp (gåvor undantagna) är giltiga för byte och retur inom 30 dagar från det datum då du har mottagit alla dina varor.

För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto, orderbekräftelsemail eller inköpsbevis och en bild (eller bilder) av varan (varorna), tillsammans med en detaljerad beskrivning av problemet. Mejla oss på customer-center@sus-wel.com så inleder vi returprocessen.

Det finns vissa situationer där endast partiell återbetalning kan beviljas.
- Alla varor som inte är i sitt ursprungliga skick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel.
- Alla varor som returneras mer än 30 dagar efter att du mottagit dem.

VIKTIGT: Om du gjorde ett misstag när du beställde accepteras inga returer eller byten. Du måste kontrollera din orderbekräftelse för att se till att du beställde rätt variant för rätt modell och meddela oss omedelbart om eventuella ändringar. Vi kan inte heller acceptera någon begäran om uppdateringar av din beställning om den redan har skickats. Vi kommer dock att försöka tillgodose förfrågningar om ersättning/återskick under vissa omständigheter (du kan bli ombedd att betala för frakt för att ersätta en felaktigt beställd vara, utan att du behöver returnera den ursprungligen beställda varan). Vänligen maila oss så hjälper vi dig.

Beställningar kan inte avbrytas medan paketet är i transit.

Inga returer och återbetalningar accepteras om kunden ändrar sig efter att ha mottagit paketet (till exempel att kunden inte längre behöver varan). Om det finns något problem med varan/varorna, vänligen kontakta oss.

Återbetalningar
När din retur har tagits emot och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning.
Om du är godkänd kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.

Det finns ingen återställningsavgift. Du får hela återbetalningsbeloppet.

Sena eller uteblivna återbetalningar
Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning är officiellt bokförd.
Kontakta sedan din bank. Det är ofta en viss behandlingstid innan en återbetalning bokförs.
Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss på customer-center@sus-wel.com

Om du betalade via Paypal får du återbetalningen omedelbart efter att den har godkänts.

Byten
Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta ut den mot samma artikel, skicka oss ett e-postmeddelande på customer-center@cozybuys.shop.

Frakt
Du är ansvarig för att betala för dina egna fraktkostnader för att returnera din artikel. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från din återbetalning.

Beroende på var du bor kan den tid det tar för din utbytta produkt att nå dig variera.

Om du skickar en vara över $20 bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa en fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att få din returnerade vara.