Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru
Online nákupy (okrem darčekov) je možné vymeniť a vrátiť do 30 dní odo dňa, keď ste dostali všetky položky.

Na dokončenie vrátenia tovaru potrebujeme účtenku, e-mail s potvrdením objednávky alebo doklad o kúpe a fotografiu (alebo fotografie) položky (položiek) spolu s podrobným opisom problému. Napíšte nám na customer-center@sus-wel.com a my spustíme proces vrátenia tovaru.

Existujú určité situácie, kedy je možné vrátiť len časť peňazí.
- Akýkoľvek tovar, ktorý nie je v pôvodnom stave, je poškodený alebo mu chýbajú časti z dôvodov, ktoré neboli spôsobené našou chybou.
- Akýkoľvek tovar, ktorý je vrátený viac ako 30 dní po jeho obdržaní.

DÔLEŽITÉ: Ak ste pri objednávaní urobili chybu, vrátenie alebo výmena nebudú akceptované. Musíte skontrolovať e-mail s potvrdením objednávky, aby ste sa uistili, že ste si objednali správny variant pre správny model, a okamžite nám oznámiť akékoľvek zmeny. Taktiež nemôžeme prijať žiadnu žiadosť o aktualizáciu vašej objednávky, ak už bola odoslaná. Za určitých okolností sa však pokúsime vyhovieť požiadavkám na výmenu/opätovné zaslanie (môžeme vás požiadať o zaplatenie poštovného za výmenu nesprávne objednaného tovaru bez toho, aby ste museli vrátiť pôvodne objednaný tovar). Napíšte nám, prosím, a my vám pomôžeme.

Objednávky nie je možné zrušiť počas prepravy balíka.

Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí nebude akceptované, ak si to zákazník po prijatí balíka rozmyslí (napríklad zákazník už tovar nepotrebuje). Ak sa vyskytne akýkoľvek problém s položkou (položkami), kontaktujte nás.

Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám zašleme e-mail s oznámením, že sme vrátený tovar dostali. Taktiež vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí.
Ak vám bude vrátenie peňazí schválené, bude spracované a na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby bude do určitého počtu dní automaticky pripísaný kredit.

Neexistuje žiadny poplatok za opätovné uskladnenie. Dostanete plnú výšku náhrady.

Oneskorené alebo chýbajúce náhrady
Ak ste ešte nedostali náhradu, najprv znovu skontrolujte svoj bankový účet.
Potom kontaktujte spoločnosť vydávajúcu kreditné karty, môže trvať nejaký čas, kým bude vaša náhrada oficiálne zaúčtovaná.
Potom kontaktujte svoju banku. Často trvá určitý čas, kým sa vrátenie peňazí zaúčtuje.
Ak ste toto všetko urobili a peniaze ste ešte nedostali, kontaktujte nás na customer-center@sus-wel.com

V prípade, že ste platili cez Paypal, peniaze dostanete späť ihneď po ich schválení.

Výmena
Tovar vymieňame len v prípade, že je chybný alebo poškodený. Ak ho potrebujete vymeniť za rovnaký tovar, pošlite nám e-mail na customer-center@cozybuys.shop.

Prepravné
Náklady na vrátenie tovaru si hradíte sami. Náklady na dopravu sa nevracajú. Ak vám budú vrátené peniaze, náklady na vrátenie poštovného budú odpočítané od vrátených peňazí.

V závislosti od miesta, kde žijete, sa môže čas potrebný na to, aby sa k vám vymenený výrobok dostal, líšiť.

Ak posielate tovar nad $20, mali by ste zvážiť použitie sledovateľnej prepravnej služby alebo zakúpenie poistenia prepravy. Nezaručujeme, že vrátený tovar dostaneme.